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Cuando usted no tenga acceso a su página Web o servicios alojados en su Hospedaje desde su ubicación, pero si desde otras ubicaciones, es probable que exista algun problema de conectividad entre el servidor donde está alojado su dominio y su ubicación actual. Ello se debe principalmente a su proveedor de conectividad (ISP o proveedor de servicio de Internet); iguaalmente, puede tratarse de algun filtraje o bloqueo fijado en su red local.
Es recomendable que consulte a su personal de Sistemas para realizar las pruebas pertinentes e interpretar correctamente los resultados.
Una forma de identificar dicha pérdida de paquetes de información, es a través de un "traceroute", conocido también como "tracert" o "trace".
Realizar un traceroute
Para realizar un traceroute a su dominio desde su equipo:
- Abra una ventana de Símbolo de Sistema (MS-DOS).
- Escriba el comando tracert www.example.com (reemplace www.example.com por su propio dominio) y pulse Enter.
El proceso de traceroute da seguimiento a los paquetes que se envían por Internet para permitir la conexión entre 2 equipos. La ruta entre su computadora y el servidor que aloja su dominio es variable, ya que los enrutadores involucrados intentarán encontrar la conexión más rápida y confiable para que tenga acceso al contenido solicitado.
El Nombre (si esta disponible) y la dirección IP de cada “gateway” (router-enrutador) se muestra con el tiempo de traslado de la señal (especificado en milisegundos) para cada uno de los paquetes hasta que encuentra un “gateway” específico y retorna la señal.
Los intervalos mostrados por el traceroute varían de acuerdo a cómo se comporta la red de Internet y la carga que experimenta. Los paquetes de datos perdidos son indicados con un asterisco (*).
Existen varios factores que propician la pérdida de paquetes:
- Algunos gateways no retornan el mensaje apropiado.
- Algunos Firewalls usan filtrado de paquetes y bloquean los enviados por el traceroute (Si esta en un firewall que bloquea el traceroute, los resultados mostraran la ruta a su firewall seguido de una línea de asteriscos).
- Por congestión de su conexión a Internet; los clientes de páginas Web y servidores generalmente se recuperan de esto automáticamente cuando un pequeño porcentaje de paquetes se pierden sin mas indicación que una respuesta más lenta.
Como parte de los resultados, buscamos cualquier asterisco (*) o excesivo tiempo de retorno en el traceroute. Los asteriscos indican que el router / gateway no respondió del todo y es indicativo de problemas en conectividad entre su equipo y el servidor.
Los primeros 2 o 3 “nodos”, “hops” o saltos, representan su equipo y su proveedor de Internet, los últimos representan el servidor donde se aloja su dominio; todos los demás nodos en medio representan partes de la red de Internet.
Si el traceroute indica alguno de los problemas descritos, deberá contactar a su proveedor de Internet, para solicitar que se verifique la pérdida de datos o paquetes en el proceso de conectividad entre usted y el servidor.